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La telefonía básica abarca el servicio telefónico local, de larga distancia nacional e internacional, ya sea a través de la marcación directa por teleselección o mediante operadoras nacionales e internacionales.

Este servicio consiste en una línea telefónica que se instala en las casas y entidades de los abonados a través de un equipo telefónico principal fijo con prestaciones básicas (el equipo lo puede suministrar ETECSA o el propio usuario). Si el cliente desea instalar otro tipo de terminal fijo o inalámbrico con mayores prestaciones, puede adquirirlo en la red comercial de ETECSA.

A esta línea telefónica básica pueden conectarse otros equipos terminales como contestadores o identificadores de llamadas, cuando estos no forman parte del teléfono en sí. Además, el abonado tiene la posibilidad de instalar hasta dos extensiones de equipos telefónicos en el recinto.

Este servicio básico le permite realizar determinados trámites comerciales (como conexión, reconexión, cambio de lugar, cambio de nombre del titular, traslados, etc.) y los abonados de las centrales telefónicas digitales pueden solicitar servicios suplementarios que ofrecen prestaciones adicionales en su línea telefónica.

La mayoría de estos trámites comerciales y servicios suplementarios pueden solicitarse a través del 112 (servicio de gestión comercial); aquellos que requieran de la firma de un documento deben realizarse en las oficinas comerciales.

Tarifas

Cada tipología de usuario tiene una cuota básica y una bonificación diferentes. Los abonados en Moneda Nacional que disfrutan de los servicios de telefonía digital deben pagar cada minuto de tráfico local cursado que sobrepase la cuota de bonificación.


Tipo de usuario

Moneda

Instalación

Cuota básica

Tráfico local

Tarifa por minuto

Bonificación (minutos)

Diurna

Nocturna

Residencial MN

CUP

60.00

 6.25

0.03

0.02

300

Comercial MN

CUP

100.00

 9.95

0.03

0.02

200

Estatal MN

CUP

 60.00

 9.95

0.03

0.02

450

Usuarios MLC

USD

150.00

10.00

0.08

0.053

Horario diurno
- Para usuarios residenciales, comerciales y estatales en MN: de 06.01 a 18.00
- Para usuarios en MLC: de 07.00 a 19.00
Horario nocturno
- Para usuarios residenciales, comerciales y estatales en MN: de 18.01 a 06.00
- Para usuarios en MLC: de 19.00 a 07.00


Consulte las tarifas para las llamadas de Larga Distancia Nacional (LDN) e internacional (LDI).

Derechos relacionados con el directorio telefónico

ETECSA tiene la obligación de entregar, anualmente y sin costo adicional, a todos sus abonados de telefonía básica, un ejemplar del Directorio Telefónico correspondiente a la zona geográfica donde esté enclavada su residencia o entidad.

Cada titular del teléfono tiene el derecho a registrar su información en el Directorio Telefónico de Cuba y en el servicio de información de abonados; del mismo modo puede declarar su teléfono PRIVADO, si así lo desean, para que su información no se publique en dicho directorio ni en el 113.

Si los datos publicados en el directorio tienen omisiones o errores, el cliente puede enmendarlos llenando el cupón de actualización que aparece al final de las páginas informativas, para que se corrijan en la siguiente edición del directorio.

Servicios de atención telefónica

Como parte del servicio básico, ETECSA pone a disposición de sus clientes, los servicios de asistencia telefónica para tramitar cualquier solicitud:

  • 112. Gestión comercial (llamada gratis)
  • 113. Información de abonados (se tarifa como una llamada local)
  • 114. Reparación (llamada gratis)
  • 118. Servicio de información comercial y protección al consumidor (llamada gratis)

Asistencia técnica del servicio

Ante una interrupción del servicio telefónico usted debe reportarla desde otro teléfono llamando al 114 (servicio de reparaciones). La interrupción debe solucionarse en un plazo de 72 horas, ya sea desde la propia central telefónica o con la visita al domicilio del técnico encargado.

Si la reparación se extiende por más de 72 horas, ETECSA no cobrará al cliente la parte de la cuota correspondiente al tiempo de duración de las interrupciones, aún cuando estas sean causadas fortuitamente o por fuerza mayor. 

Cuando la interrupción es por rotura del equipo terminal, este puede repararse en nuestros talleres, que ofrecen servicio postventa a los equipos comercializado por ETECSA.

Recomendaciones importantes

  • Le sugerimos realizar sus llamadas en los horarios de tarifas más bajas.
  • Al terminar cada conversación asegúrese de colgar bien el teléfono, de lo contrario continúa tarifándose la llamada.

Contactos comerciales

Las vías de contacto por excelencia para los abonados de telefonía básica son:

  • La oficina comercial que le atiende.
  • 112, servicio de gestión comercial para abonados residenciales.
  • 118, servicio de información comercial.

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