Cuba Telecom

 
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Preguntas frecuentes

Busqueda general:

¿A quién se ofrece este servicio?

El servicio para enviar dinero por Internet a sus familiares y amigos en Cuba es ofrecido a cubanos y extranjeros de todo el mundo, a través de nuestras páginas de Internet.

¿Quién puede recibir dinero en Cuba?

En Cuba, cualquier ciudadano puede obtener una tarjeta de débito: Caribbean Transfers, Delivery, Transcard u otras, las cuales son emitidas en todas las provincias del país.

Cuba Telecom garantiza la transferencia del dinero a Cuba dentro de los 3 a 5 días hábiles (3-5 días laborales) a la fecha confirmado con el pago del envío si todos los datos del envío son correctos. 

¿Cómo me inscribo?

Muy fácilmente. Haz clic aquí para inscribirte y completa el breve formulario de inscripción que aparecerá en la pantalla. En esta etapa, no será necesario ingresar ningún tipo de información financiera. Sólo necesitas es ingresar tu información de contacto y tu contraseña.

¿Qué tipo de tarifas tendré que pagar por el uso de este servicio?

Solamente incurrirás en costos de transferencia cuando envíes dinero. Estos cargos variarán de acuerdo al país hacia donde realices la remesa. En general, los costos de transferencia son una cantidad fija, un porcentaje del dinero a enviar, o una combinación de ambos. Si te sirve de referencia, nuestras tarifas son entre un 10% y un 20% más económicas que las de Western Union o Money Gram. Utiliza nuestra calculadora del remitente para calcular lo que te costará la transacción.

¿Qué tipo de cambio se aplicará a la transacción?

En general, el tipo de cambio que Cuba Telecom te ofrece es mejor que el de todos nuestros competidores, incluyendo Western Union o Money Gram. El tipo de cambio se actualiza diariamente y lo puedes consultar en nuestra Calculadora del Remitente. 

En los casos en que sea posible, te ofrecemos la opción de enviar el dinero en dólares americanos, en caso de que el remitente o receptor consideren que pueden conseguir un mejor tipo de cambio en forma independiente.

¿En que países entregan dinero? ¿Ofrece Cuba Telecom entrega a domicilio?

Cuba Telecom entrega dinero en más de 30 países. Ofrecemos entrega a domicilio en algunos países. Para detalles, por favor envíanos un e-mail.

¿Dónde puedo obtener más información sobre Cuba Telecom ?

Llamando por teléfono a este número en España al +34-62-221-2822 o enviándonos un correo electrónico.

¿Existe algún tipo de impuestos o recargo adicional por cada transacción?

No se agregará ningún tipo de impuestos o recargos a la tarifa de transferencia (en ningún punto del procesamiento de la transferencia; esto incluye el momento de la entrega). Los cargos de transacción contemplan todos los cargos que puedan existir al realizar la transacción.

En el caso de la transferencia bancaria, si su beneficiario no tiene cuenta en el Banco Popular de Ahorro (BPA), en el Metropolitano o el de Crédito y Comercio, deberá él (o ella) asumir los costos por depositarle el dinero que se cobra en Cuba, por lo que deberá adicionarle al importe del costo de su remesa, el importe que su banco le cobrará por concepto de comisión bancaria, que es del orden aproximado de entre $5 hasta los $12 USD, según el banco, el tipo de cambio vigente el día de la operación y la cantidad enviada.

¿Cómo se realiza el cargo a mi tarjeta de crédito o débito bancaria?

De la misma manera que se carga cualquier tipo de compra que realizas con la misma.

¿Qué tipo de información personal y sobre la transacción queda registrada en Cuba Telecom ?

Consulta nuestra sección de Privacidad para mayor información sobre este tema.

¿Qué sucede si el receptor no recibe el dinero?

Si estás fuera de España remítenos un e-mail urgente y danos el número de la operación y el teléfono en que te encuentras, para inmediatamente llamarte sin costo para tí.

Si Cuba Telecom no te reembolsa el dinero o completa la remesa de tus fondos, tienes el derecho amparado por ley de efectuar un reclamo formal ante la autoridad correspondiente, aunque preferimos nunca llegar a estos extremos, sino que analizamos las causas del problema y le damos seguimiento al envío de manera prioritaria, para ver qué problema pudiera haber habido.

¿Cuál es la política de reembolsos de Cuba Telecom ?

Consulta nuestra sección de Reembolsos para mayor información sobre este tema.


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